Condiciones de las rutas
Las peculiares características y operatividad de las programaciones de Circuitos (especialmente en autobús) hacen muy importante que tanto la Agencia de Viajes como el usuario conozcan las mismas, sus ventajas y limitaciones. Todo ello en el ánimo de ofrecer un PRODUCTO CLARO Y TRANSPARENTE.
La información que desarrollamos a continuación concreta estos aspectos, y con ello, consideramos aceptados por parte del cliente a la hora de contratar el viaje en todos sus apartados, asumiendo los mismos como compromiso contractual, tal como se indica en el contrato de viajes combinados:
Garantía de reserva
Al realizar la confirmación de la reserva, deberá realizar el abono del 50% del precio total. El importe restante tendrá que ser abonado con 21 días de antelación a la fecha de salida. Este importe no se devolverá si la reserva se anula con una antelación inferior a 14 días del inicio del viaje.
Documentación personal
Antes de iniciar el viaje, compruebe que todos sus documentos estén en regla: DNI o pasaporte y tarjeta sanitaria en vigor.
Autocares
Están reglados según la normativa vigente. La capacidad del autocar se adaptará en cada caso al número de pasajeros.
Número de asientos
El número de asiento asignado se confirmará en el momento de realizar la reserva y será válido desde el último cambio de autocar y durante todo el circuito en destino. Desde origen hasta los puntos de encuentro y viceversa, los asientos no estarán numerados.
Hoteles
En cada circuito se indican el rango de los hoteles contratados y garantizados donde van a ser alojados los clientes, así como su ubicación. No garantizamos la disponibilidad de habitaciones twin o con cama de matrimonio, si bien intentará ajustarse a las peticiones de los clientes en función de la disponibilidad de cada hotel. Las tasas hoteleras, en aquellos destinos donde las hubiera, están incluidas.
Régimen alimenticio y bebidas incluidas
Las comidas en hotel serán las disponibles en cada lugar. El desayuno estará siempre incluido. Las bebidas (agua y vino) estarán incluidas en España y Portugal.
Todos aquellos viajeros que por prescripción médica necesiten un régimen de comidas específico, tienen obligación de comunicarlo a la agencia, aportando el justificante médico pertinente. Ésta debe indicarlo en el momento de realizar la reserva.
Guías
Todos los circuitos llevan un guía acompañante y un coordinador de viaje. Por imperativo legal, si no puede realizar visitas guiadas en las localidades donde la ley exige la presencia de un guía local, se contratará un guía local.
Visitas
Todas las excursiones durante el viaje están incluidas y serán acompañadas de un guía propio o local. La descripción que se realiza de cada visita tiene una finalidad divulgativa. En casos excepcionales se podrá cancelar alguna visita ofreciendo siempre otra visita alternativa.
En algunas ocasiones y por diferentes motivos (meteorológicos, tráfico, días festivos o cierre de monumentos) el orden de las visitas podrá ser alterado sin que ello afecte a su contenido.
Entradas a monumentos
Las entradas a los monumentos están incluidas.
Anulación o modificación de la reserva
La anulación o modificación de una reserva conllevará los siguientes gastos de gestión:
• 14 días antes de la salida 50% del importe total del viaje.
• No presentación en la salida 100% del importe total del viaje.
Seguro turístico
Viajes Heródoto incluye en sus circuitos un seguro turístico establecido por ley.
Seguro de cancelación
Cubre la penalización por gastos de cancelación y/o modificación de una reserva según se indica en el siguiente apartado, siempre y cuando las causas que provoquen la misma estén tipificadas y aceptadas por la compañía de seguros.
Salidas garantizadas
Viajes Heródoto garantiza la salida de los circuitos publicados en este catálogo, siempre que se llegue a un mínimo de plazas. Si por algún motivo excepcional (fuerza mayor o falta de inscripciones mínimas) hubiese que anular alguna salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir otra fecha de salida u otro circuito o la devolución del importe íntegro.
Quejas y reclamaciones
Cualquier incidencia acaecida durante el viaje deberá de ser comunicada inmediatamente a la asistente de grupos quien articulará las soluciones que en cada caso corresponda. Asimismo, se recuerda a los consumidores que tanto hoteles como restaurantes tienen a su disposición las hojas oficiales de reclamación, que deberá ser cumplimentada directamente por el cliente en el propio establecimiento.
Bebés
Debido a la normativa europea sobre transporte de pasajeros en autocares de servicio discrecional, el bebé deberá usar una silla reglamentaria o “maxi-cosi”, la cual es responsabilidad de los adultos a su cargo de llevar durante el circuito. Viajes Heródoto no proporcionará este servicio. El servicio de cuna en el hotel será bajo petición con pago directo por los pasajeros en cada hotel.
Confidencialidad y uso de datos personales
Viajes Heródoto garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de Viajes Heródoto, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios; facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.
Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.
El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.